Un agente de IA que atiende por WhatsApp, Instagram o Telegram.
Por donde ya te escriben tus clientes. Con tu catálogo, tu agenda y tus reglas, no con un menú de opciones.
Un agente de IA lee el mensaje de tu cliente y contesta en segundos. Busca en tu catálogo, en tu agenda y en tus reglas de venta. Y no es uno por canal: es el mismo, con otra puerta de entrada.
Elige el canal y mira la conversación.
Contesta a las once y cierra la venta.
La consulta de talla la resuelve contra el stock. Lo que prueba que del otro lado hay criterio es la segunda pregunta, la del cambio, que no estaba en ningún guion. Y el cobro no es una captura: el agente le pide el link a la pasarela y lo manda por el chat.
Nadie de tu equipo escribió ninguno de estos mensajes.La pregunta del cambio no estaba en ningún guion.Ilustración de producto. Datos de ejemplo.
Te escriben por Instagram y ahí se queda la venta.
A una clínica le llegan más mensajes por una historia que por su web. El agente contesta ahí, con la misma agenda y las mismas reglas. Instagram deja responder dentro de una ventana que abre el propio usuario, así que lo que decide no es la campaña: es contestar mientras esa ventana sigue abierta.
Entró por una historia. Esta persona no tiene tu número.La pregunta del horario no estaba en ningún guion.Ilustración de producto. Datos de ejemplo.
En Telegram confirma con un toque.
La Bot API de Telegram trae botones nativos, así que confirmar una cita es tocar y no escribir. Tampoco tiene ventana de respuesta ni plantillas que aprobar, y el bot se crea en minutos. Es el canal más cómodo para avisar y el que menos gente usa para comprar, así que conviven.
Los botones son de Telegram: se tocan, no se escriben.La pregunta del ingreso no estaba en ningún guion.Ilustración de producto. Datos de ejemplo.
Lo que resuelve solo mientras tú duermes.
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Consultas de stock
Talla, color, si queda, cuánto demora el envío. Son las que más se repiten y las que más se pierden fuera de horario. -
Reservas y citas
Toma el dato, propone un horario libre de tu agenda y lo deja anotado. Después recuerda la cita solo. -
El pedido completo
Arma el carrito con lo que el cliente eligió, confirma la dirección y calcula el envío por zona. -
El cobro
Pide el link de pago a la pasarela y lo manda por el chat. Culqi emite links con tarjeta, Yape, banca móvil y billeteras. -
Pasar a un humano
Cuando el caso se sale de lo que sabe, avisa y se calla en ese hilo hasta que tu equipo se lo devuelve. -
Avisarte a ti
Un mensaje tuyo cuando algo pide decisión: un reclamo, un pedido grande, una aprobación esperando.
Hace todo eso y en cinco cosas pregunta.
No es que no pueda. Cobra, cancela y escribe a tu lista. Lo que hace es avisarte antes en las cinco que no se deshacen, y esa lista vive en el código, no en una promesa.
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Cobrar
Emite el cobro cuando lo apruebas. Es plata de tu cliente entrando a tu cuenta. -
Escribirle a toda tu lista
Un envío masivo mal disparado quema la cuenta y no se deshace. -
Borrar datos de un cliente
Borrar o anonimizar una ficha es irreversible. -
Cancelar un pedido
Devolver stock o emitir una nota de crédito mueve inventario. -
Reservar con depósito
Una reserva pagada en un sistema externo compromete plata por adelantado.
Dónde encaja y dónde no.
Encaja donde las mismas preguntas se repiten todos los días. En un negocio chico el agente vive contra un catálogo y una agenda. En una empresa se conecta al sistema que ya tienes, y ahí el trabajo es la integración más que la conversación. No encaja si tu venta se decide en una visita o si cada consulta es distinta de la anterior.
Escríbeme por donde prefieras.
Cuéntame qué vendes y qué te preguntan todo el día. Con eso se ve en una conversación si un agente te sirve y por qué canal conviene empezar.
El canal no es gusto y casi nadie lo explica.
Cada canal tiene sus reglas y las pone la plataforma, no el proveedor que te cotiza. Esto es lo que cambia según por dónde atiendas.
| Telegram | |||
|---|---|---|---|
| Qué cuenta necesitas | Un número en la API oficial de Meta, o en un proveedor autorizado. | Cuenta de empresa o creador, ligada a una página de Facebook. | Un bot. Se crea en minutos y no pide trámite. |
| Quién abre la conversación | Los dos. El negocio puede escribir primero con una plantilla aprobada. | La persona. El agente responde, no inicia. | Los dos, sin permiso previo. |
| Hasta cuándo puedes responder | Veinticuatro horas desde el último mensaje del cliente. Después, plantilla. | Una ventana de veinticuatro horas desde que la persona te escribió. | Sin ventana. |
| Qué se aprueba antes | Cada plantilla, revisada por Meta. | La aplicación, revisada por Meta, antes de poder enviar. | Nada. |
| Quién paga el canal | Meta cobra por conversación, a la cuenta del negocio. | Sin costo de canal. | Sin costo de canal. |
De dónde sale cada fila
De la documentación de cada plataforma, no de artículos de proveedores. Las reglas cambian cuando la plataforma las cambia, así que conviene abrir la fuente antes de tomar una decisión con plazo.
Lo que se pregunta antes de empezar.
¿El agente cobra de verdad?
Sí, con un link de pago. El agente se lo pide a la pasarela por API y lo manda por el chat, y el cliente paga con tarjeta, Yape, banca móvil o billetera. Por defecto el cobro te pide confirmación antes de salir.
¿Puede atender los tres canales a la vez?
Sí. Es el mismo agente con el mismo catálogo y las mismas reglas; lo que cambia por canal es el transporte y lo que ese canal permite. Se conectan de a uno, empezando por donde ya te escriben tus clientes.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp?
Sí, la de Meta o la de un proveedor autorizado. No automatizamos un WhatsApp personal: eso es lo que termina en cuentas cerradas.
¿Y si preguntan algo que no está en el catálogo?
Lo dice y pasa la conversación a tu equipo. No inventa una respuesta para salir del paso, y esa es la diferencia entre un agente y un menú de opciones.
¿Puedo apagarlo en una conversación?
Sí. Cuando entra una persona de tu equipo, el agente se calla en ese hilo hasta que se lo devuelvas. También se apaga entero desde el panel.
¿Sirve para una empresa o solo para un negocio chico?
Para las dos, y lo que cambia es a qué se conecta. En un negocio chico el agente vive contra un catálogo y una agenda. En una empresa se conecta al sistema que ya tienes, y ahí el trabajo es la integración más que la conversación.
¿Con qué se conecta?
Con lo que exponga una API o una base de datos: tu catálogo, tu agenda, tu CRM, tu pasarela de pago, tu ERP. Cuando algo no tiene API, se resuelve por otro lado, y eso se decide midiendo antes de prometer.
¿Cuánto cuesta?
Depende del catálogo, de con qué se conecta y de cuántas conversaciones maneja al mes. Se cotiza después de ver qué te preguntan tus clientes, no antes.